A contratação das Licenças de Acesso deve ser realizada exclusivamente pelo site: www.trilhaserrafina.com.br. As licenças são individuais, nominais e intransferíveis. Para a efetivação da compra, todos os usuários deverão se cadastrar no site para informação de dados pessoas, avaliar e aceitar o Termo de Responsabilidade e estas Condições de Reserva, além de tomarem ciência dos equipamentos obrigatórios e regras de comportamento.

As reservas devem ser efetuadas até às 12 horas (meio-dia) do dia anterior. Após a realização das reservas, elas serão verificadas e efetivadas pela Ruah!. Caso não estejam completas ou não tiverem as documentações e os aceites necessários, elas serão canceladas.

O valor cobrado pela Licença de Acesso é composto por Diárias (valor cobrado pela permanência no Complexo de Trilhas da Serra Fina por dia) e em caso de pernoite é cobrado também um valor pelo acampamento. Para otimizar o espaço limitado das áreas de acampamento, os grupos devem priorizar barracas de dois lugares em vez de barracas individuais. Fique atento a essa regra para minimizar o impacto ecológico no local, e em respeito e boa convivência entre os visitantes.

Nos casos em que a aquisição das Licenças de Acesso forem realizadas pelos próprios usuários, a contratação de Condutores/Guias habilitados deve ser feita diretamente pelos visitantes. No momento da reserva, é Importante incluir na quantidade comprada, a vaga do Condutor/Guia. Por exemplo, se o grupo for formado por 3 pessoas e um Condutor/Guia, faça uma reserva para 4 pessoas. Os guias são isentos de tarifas se estiverem prestando serviços para visitantes não moradores, assim, no momento de finalização da compra, inclua o Cupom “GUIA” para o desconto ser aplicado.

Caso haja o cancelamento da Licença pela Ruah! ou pelo visitante, ver item Política de Cancelamento abaixo.

A idade mínima recomendada para as caminhadas é de 12 anos. Menores de 18 anos devem estar acompanhados pelos pais ou por um responsável legal, mediante a devida autorização.

Seguro Aventura

As Licenças de Acesso contam com Seguro Aventura, não opcional e inseparável, com a seguinte cobertura:

• Morte Acidental –  R$ 90.000,00;
• Invalidez permanente ou parcial por acidente – R$ 90.000,00;
• Despesas Médicas, Hospitalares, Odontológicas e Medicamentos – R$10.000,00.

As despesas médicas, hospitalares, odontológicas e medicamentos são realizadas por reembolso. Não há cobertura para resgate, transporte e equipamentos de órtese (botas ortopédicas, muletas, cadeira de rodas). Os riscos excluídos são aqueles relacionados com acidentes pessoais que ocorram após o período de realização das atividades e que ocorram em locais proibidos pelos Órgãos Ambientais, e pela não utilização pelo segurado dos devidos equipamentos de segurança de uso individual e coletivo necessários na prática da atividade realizada.

Os visitantes têm liberdade para contratar diretamente seguros de terceiros. É possível também contratar aumento de cobertura junto a Ruah!, caso julgue necessário.

Política de Cancelamento

Caso seja solicitado cancelamento da Licença de Acesso, total ou parcial, seja realizado o reembolso não será integral e obedecerá o seguinte critério:

a) Em até 60 dias antes do passeio, será realizada a devolução de 80% do valor da Licença;

b) Em até 30 dias antes do passeio, será realizada a devolução de 50% do valor da Licença;

c) Em até 15 dias antes do passeio, será realizada a devolução de 25% do valor da Licença;

d) Em até 02 dias antes do passeio, será realizada a devolução de 15% do valor da Licença;

e) Em caso de cancelamento por parte da Ruah!, por falta de documentação, aceite dos termos, será realizada a devolução de 100% do valor da Licença.

Em caso de cancelamento da Licença de Acesso por parte da Ruah! em casos de condição climática adversa ou em outras situações de força maior, os usuários poderão optar entre:

i) o ressarcimento do valor integral, ou 

ii) o reagendamento: em condições similares (mesmo valor). Podendo ocorrer cobrança adicional caso opte por Licenças de valor superior, ou estorno de valor caso opte por Licenças de valor inferior. 

Cabe ressaltar que a Ruah! não arcará com possíveis custos de deslocamento, hospedagem e outros, em virtude da indisponibilidade ou qualquer motivo de cancelamento.

A Ruah! realizará a devolução do valor em até 60 dias após a comunicação do pedido e da informação dos dados completos para reembolso.

Agências de turismo e condutores / Guias

No caso de expedições organizadas por Agências de Turismo e Condutores/Guias, as Licenças também são individuais, nominais e intransferíveis e todos os usuários deverão estar cadastrados junto ao site. As vagas também estarão sujeitas à Política de Cancelamento acima.

As Agências de Turismo e Condutores/Guias devem se cadastrar previamente no link: Receptivo Serra Fina – Pré-Cadastro de Guias, Agências e Carregadores/Auxiliares.

Será limitado a dez membros os grupos formados por Agências de Turismo e Condutores/Guias autônomos e auxiliares. Na tabela seguinte apresenta-se uma relação entre a quantidade de pessoas em uma expedição e o número mínimo de condutores exigidos:

Em datas de alto fluxo, como feriados e emendas de feriados, os grupos serão limitados a, no máximo, 8 integrantes e 4 barracas (incluindo guias e clientes). Nessas ocasiões, cada guia ou agência poderá formar apenas um grupo por data de acesso. Em caso de dúvidas, consulte nosso Receptivo.